Widerrufsrecht
Bei luxekuche ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Sollte einmal etwas nicht ganz passen, sind wir für Sie da, um den Rückgabeprozess einfach und fair zu gestalten.
Rückgabefrist
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie an.
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Umtausch
Wir bieten gerne einen Umtausch an für:
- Andere Größen
- Andere Farben
- Alternative Produkte
Sobald wir Ihren retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihr Ersatzartikel kostenlos versandt (Standardversand).
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Wir berechnen keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine Rückerstattung des vollen Produktwerts (exklusive Versandkosten, sofern zutreffend).
Rückgabevoraussetzungen
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage zu kommen, müssen die Artikel:
- Unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- Alle Originaletiketten, Verpackungen und Anhänger enthalten
- Frei von Schäden, Flecken oder starken Gerüchen sein
- Einen Kaufnachweis enthalten (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)
Rückversandkosten
Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen an.
- Unser Fehler (beschädigter, defekter oder falscher Artikel): Wir übernehmen 100 % der Rückversandkosten und organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
- Kundenwunsch (falsche Größe, Meinungsänderung usw.): Auch hier bieten wir eine kostenlose Rücksendelösung, um einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess zu gewährleisten.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an info@luxekuche.de
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
- Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist.
- Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA-Nummer) sowie die Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Rückversandmethoden
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes für Ihre Rücksendung.
Bitte bewahren Sie Ihren Sendungsverfolgungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung erfolgreich bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg vor Eintreffen in unserem Lager verloren gehen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
- Zeitrahmen der Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen (Montag bis Samstag) bearbeitet.
- Die Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet (Shop Pay, Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, Apple Pay oder Google Pay).
Unsere Verantwortlichkeiten
- Beantwortung von Rückgabeanfragen innerhalb von 24–48 Werkstunden.
- Faire und professionelle Prüfung der zurückgesendeten Artikel.
- Zügige Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtauschen innerhalb der genannten 7-Tage-Frist.
Verantwortung des Kunden
- Sicherstellen, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
- Die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite der Verpackung vermerken.
- Eine korrekte Sendungsverfolgungsnummer angeben, sobald die Rücksendung versandt wurde.
Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel
Sollte Ihre Bestellung in nicht einwandfreiem Zustand ankommen:
- Müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.
- Wir stellen Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und bieten umgehend eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
Stornierungsrichtlinie
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf für eine vollständige, sofortige Rückerstattung stornieren. Nach Ablauf von 24 Stunden wurde die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und versandt; in diesem Fall gilt die Standard-Rückgaberichtlinie.
Ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
Geschäfts- und Kontaktinformationen
Geschäftsname: luxekuche
Adresse: Leutloffstraße 44, 99510 Apolda, Thüringen, Deutschland.
E-Mail: info@luxekuche.de
Telefon:
Geschäftszeiten: Montag bis Samstag, 9:00 AM – 7:00 PM (CET).
